Público objetivo
Personas que se encuentran desempeñando funciones que requieren el desarrollo de competencias de cara a los clientes.
- Agentes de atención al cliente
- Operadores de Call Center
- Atención al Cliente Digital
- Supervisores de Customer Care
- Interesados en la mejora en calidad de atención
Introducción
Un cliente puede despedir a todos en la empresa desde directivos hasta ordenanzas con solo gastar su dinero en la competencia
Objetivos
- Comprender las razones que motivan al eficiente servicio de atención al cliente.
- Identificar los conceptos básicos en el servicio al cliente.
- Determinar la importancia de gestionar una fantástica atención al cliente para la empresa.
- Conocer la operacionalidad de la atención al cliente, instando a la práctica de las habilidades activas como proactivas, minimizando las actitudes reactivas.
Temario
- Motivos que mueven a la atención fantástica. Por qué es necesaria la Fantástica Atención en la compañía.
- El marco teórico. Lo que se debe conocer para atender en forma fantástica.
- Las características del servicio. La operativa de una atención fantástica.
- Actitud para el servicio. Las diferentes posturas de los técnicos de atención incluyendo la resolución de conflictos y trato con clientes difíciles.
- Las herramientas en la atención al cliente. Desarrollando habilidades en la comunicación.
Contacto
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